Acheter en ligne, c'est acheter sans avoir tenu l'objet dans les mains. La loi française en tient compte et vous accorde un temps de réflexion après réception. Cette page résume ce droit et la façon de l'exercer chez Nidela.
Quatorze jours pour changer d'avis
Les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation vous donnent 14 jours calendaires après réception pour renoncer à votre achat. Aucune justification n'est demandée, aucune pénalité n'est appliquée. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le compte à rebours démarre à la réception du dernier article.
Nous prévenir
Un e-mail à contact@nidela.fr suffit, du moment que votre intention est claire. Indiquez votre numéro de commande et les références concernées. Un formulaire type existe en annexe de nos conditions générales de vente si vous préférez ce format, mais son usage reste facultatif : rien ne vous oblige à passer par lui.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de renvoi correspondant à votre article.
Renvoyer l'article
Vous avez ensuite 14 jours pour poster le colis. L'adresse dépend du produit commandé, d'où l'intérêt de nous écrire d'abord : un colis parti au mauvais endroit met plus longtemps à revenir et retarde votre remboursement. Cette démarche vous facilite les choses, elle ne conditionne pas votre droit.
Les frais de renvoi restent à votre charge lorsque vous changez d'avis. Certains de nos articles reviennent vers un entrepôt situé hors d'Europe, ce qui peut coûter cher au regard du prix payé : nous vous donnons une estimation avant que vous ne postiez quoi que ce soit, et parfois une solution plus simple qu'un retour.
Dans quel état
Essayez l'article. La loi vous y autorise expressement, exactement comme vous le feriez en magasin. Déballer, manipuler, vérifier les dimensions, tester la tenue d'un adhésif : tout cela est permis. L'emballage d'origine n'est pas exigé.
Ce qui l'est : que l'article revienne complet et en état d'être remis en vente. Une dégradation qui dépasse ce qu'exigeait la simple vérification du produit peut donner lieu à une retenue proportionnée sur le remboursement.
Le remboursement
Vous récupérez la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison initiaux compris, au tarif standard. Le versement intervient dans les 14 jours suivant votre notification, avec une réserve prévue par la loi : nous pouvons attendre de recevoir l'article, ou une preuve que vous l'avez expédié, selon ce qui nous parvient en premier. Le remboursement emprunte le même canal que votre paiement.
Un achat réglé via Klarna suit un chemin légèrement différent : nous remboursons Klarna, qui recalcule ou annule vos échéances.
Les cas où ce droit ne s'applique pas
L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit des exceptions. Sur notre catalogue, deux peuvent concerner un article : un produit descellé après livraison qui ne peut plus être renvoyé pour des raisons d'hygiène, et un produit fabriqué sur mesure d'après vos indications. Ces cas sont signalés sur la fiche produit concernée.
À ne pas confondre avec la garantie
Un article abîmé, incomplet ou qui ne correspond pas à sa description ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité, valable deux ans, ou de la garantie des vices cachés. La différence est concrète : dans ces situations, le retour ne vous coûte rien. Envoyez-nous des photos et nous prenons tout en charge.
Le détail complet figure dans nos CGV et sur la page Retours et remboursements.