Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article de la commande.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@nidela.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour à utiliser. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Contactez-nous avant d'expédier votre colis. Selon le produit, le retour s'effectue vers un entrepôt différent : un colis envoyé à une autre adresse risque de se perdre et le traitement de votre remboursement en sera retardé. Cette étape est une recommandation pratique, elle ne conditionne pas votre droit de rétractation.

État du produit

L'article doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin : la loi vous y autorise, et l'emballage d'origine n'est pas exigé. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut donner lieu à une réfaction sur le remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Certains produits sont expédiés depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne : dans ce cas, le coût du renvoi peut être élevé par rapport au prix de l'article. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, nous vous indiquons le coût réel et la solution la plus simple, qui n'est pas toujours le retour.

Nous vous recommandons un envoi suivi : il vous permet de justifier de l'expédition et d'obtenir votre remboursement plus rapidement.

Remboursement

Vous êtes remboursé sous 14 jours à compter de la réception du retour, ou de la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux, au tarif standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous avez payé avec Klarna, le remboursement est versé à Klarna, qui ajuste ou annule vos échéances restantes. Continuez à suivre les instructions de Klarna jusqu'à ce que l'ajustement soit confirmé de leur côté.

Produit défectueux ou non conforme

Un article abîmé, incomplet ou différent de sa description relève de la garantie légale de conformité, valable 2 ans, et non du droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous avec des photos et nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.