Livraison

Délai de traitement

Votre commande est vérifiée puis transmise à l'entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end partent le lundi.

Délai de livraison

Comptez 5 à 14 jours ouvrés après l'expédition. L'écart s'explique simplement : selon les articles, nous expédions depuis un entrepôt européen ou depuis un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Nous préférons annoncer une fourchette honnête plutôt qu'un délai que nous ne tiendrions pas. Le délai maximum est de 30 jours à compter de la commande.

Frais de port

4,90 € en livraison suivie, offerts dès 49 € d'achat. Le montant s'affiche avant le paiement.

Aucun frais à la livraison

Le prix payé à la commande est le prix final. Les éventuelles formalités et taxes d'importation sont à notre charge : le transporteur ne vous réclamera rien à la remise du colis.

Zones desservies

France métropolitaine, Corse et Monaco. Les autres destinations ne sont pas encore ouvertes.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Selon le transporteur chargé de l'acheminement, vous pouvez le saisir sur le site correspondant :

La Poste et Colissimo : laposte.fr
Colis Privé : colisprive.fr
Tous transporteurs : 17track.net

Un numéro de suivi peut rester inactif 2 à 4 jours après l'expédition, le temps que le colis soit scanné par le premier centre de tri. C'est normal.

Commande en plusieurs colis

Si votre commande contient des articles issus d'entrepôts différents, elle vous parviendra en plusieurs envois, avec des numéros de suivi distincts et parfois quelques jours d'écart. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de port. Ne vous inquiétez pas si un article manque à la première livraison : le second colis est en route.

Article manquant ou colis non reçu

Patientez 48 heures après la date annoncée, les transporteurs mettent parfois à jour le suivi avec du retard. Passé ce délai, écrivez-nous à contact@nidela.fr avec votre numéro de commande, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la commande par écrit et être remboursé intégralement sous 14 jours.

Colis endommagé

Vérifiez l'état du colis à la réception. S'il est abîmé, émettez des réserves auprès du livreur, prenez des photos avant et après ouverture, et envoyez-les nous dans les 48 heures. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Annuler ou modifier une commande

C'est possible tant que la commande n'est pas partie à l'entrepôt, soit une fenêtre de 1 à 2 jours ouvrés. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible, mais votre droit de rétractation de 14 jours s'applique à la réception.

Adresse incomplète ou erronée

Vérifiez bien votre adresse avant de valider : numéro de rue, bâtiment, étage, code d'entrée. Une adresse inexacte entraîne un retard ou un retour du colis à l'expéditeur, et les frais de réexpédition sont alors à votre charge. Si vous vous apercevez d'une erreur, signalez-la nous immédiatement.