Commandes
Comment savoir si ma commande est bien passée ? Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@nidela.fr.
Livraison
Quels sont les délais ? Expédition sous 1 à 2 jours ouvrés, puis 5 à 14 jours ouvrés de livraison selon le produit et l'entrepôt de départ.
Pourquoi un écart aussi large ? Certains produits partent d'un entrepôt européen, d'autres d'un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Nous préférons annoncer une fourchette honnête plutôt qu'un délai que nous ne tiendrions pas.
La livraison est-elle offerte ? Oui, dès 49 € d'achat. En dessous, les frais sont de 4,90 €.
Aurai-je des frais de douane à payer ? Non. Le prix payé à la commande est le prix final, rien ne vous sera réclamé à la livraison.
Livrez-vous à l'étranger ? Pas encore. Nous desservons la France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Retours
Combien de temps pour changer d'avis ? 14 jours à compter de la réception, sans justification.
Qui paie le retour ? Les frais de renvoi sont à votre charge si vous changez d'avis. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme.
Où dois-je renvoyer mon colis ? Écrivez-nous d'abord : l'adresse dépend du produit et vous est communiquée sous 48 heures ouvrées. N'envoyez rien avant de l'avoir reçue, cela évite qu'un colis se perde et accélère votre remboursement.
Dois-je garder l'emballage d'origine ? Ce n'est pas obligatoire. L'article doit simplement revenir complet et dans un état permettant sa remise en vente.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna. Le paiement est sécurisé et aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui, via Klarna, si vous êtes éligible. Le contrat est alors conclu directement entre vous et Klarna, qui vous communique les échéances et les éventuels frais avant validation. Un crédit vous engage et doit être remboursé : vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
J'ai payé avec Klarna et je retourne un article, que se passe-t-il ? Nous remboursons Klarna, qui ajuste ou annule vos échéances restantes. Suivez leurs instructions jusqu'à confirmation de l'ajustement de leur côté.
Produits
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ? Nous faisons notre possible, mais un écran peut modifier la perception d'une teinte. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Y a-t-il une garantie ? Oui, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à tous nos produits, ainsi que la garantie des vices cachés.
Contact
Sous combien de temps répondez-vous ? Sous 48 heures ouvrées, à contact@nidela.fr. C'est la personne qui gère la boutique qui vous répond.